Quando una recensione è “verificata”
Il badge “Verificata” compare solo quando il sistema collega la recensione a una prenotazione o a un ordine autenticato e controlla una prova di fruizione: biglietto convalidato per esperienze e pacchetti, check-out concluso per alloggi, consegna registrata per prodotti, pagamento incassato e servizio concluso per i ristoranti.
La recensione può essere inviata nei 30 giorni successivi alla fruizione. Non accettiamo recensioni importate, acquistate, anonime senza account verificato o provenienti da persone che non risultano clienti della prestazione.
Come raccogliamo le opinioni
Mostriamo l’invito nell’area cliente e possiamo inviarlo via email a tutti i clienti che soddisfano gli stessi criteri oggettivi. Non selezioniamo i clienti in base alla valutazione attesa e non offriamo denaro, sconti, premi o altri incentivi.
Pubblicazione, ordine e punteggio
Le recensioni idonee sono pubblicate senza approvazione preventiva del venditore, dalla più recente. Il punteggio medio è la media aritmetica delle sole recensioni pubbliche e non scadute, arrotondata a un decimale; ogni recensione pesa allo stesso modo. La distribuzione indica quante valutazioni da 1 a 5 concorrono alla media.
L’autore può mostrare nome e iniziale del cognome oppure scegliere la dicitura pubblica “Viaggiatore verificato”. La sua identità rimane comunque registrata e verificabile dalla piattaforma.
Risposte e segnalazioni
Il rappresentante della struttura recensita o un suo delegato può pubblicare una risposta e segnalare in buona fede contenuti che contengono dati personali, offese, conflitti di interesse, ricatti, informazioni dimostrabilmente false o elementi non pertinenti. Una segnalazione non nasconde automaticamente la recensione: viene valutata da personale autorizzato, con esito e motivazione registrati. Una semplice opinione negativa non costituisce violazione.
Non usiamo filtri per sopprimere giudizi negativi. Eventuali controlli automatici servono a rilevare anomalie e abusi, ma una rimozione richiede una decisione umana documentata. L’autore può ritirare volontariamente il proprio contributo.
Durata e aggiornamento
Le recensioni cessano di essere pubbliche due anni dopo la pubblicazione, applicando lo stesso criterio a valutazioni positive e negative. Conserviamo le registrazioni strettamente necessarie più a lungo solo quando lo richiedono obblighi di legge, sicurezza o una contestazione in corso.
Norme di riferimento
Il metodo applica gli obblighi di trasparenza sulle recensioni dei consumatori (art. 22 del Codice del consumo, come modificato dal d.lgs. 26/2023 che recepisce la direttiva (UE) 2019/2161) e, per le strutture ricettive e la ristorazione in Italia, l’art. 19 della legge 11 marzo 2026 n. 34: la recensione è lecita se rilasciata entro 30 giorni dalla fruizione da chi ha usufruito personalmente del servizio, se è pertinente a ciò che ha vissuto e se non è frutto di sconti o altri benefici; non è più lecita dopo due anni dalla pubblicazione. Il rappresentante della struttura può segnalare le recensioni non conformi con le modalità dell’art. 16, paragrafo 2, del regolamento (UE) 2022/2065. Le procedure vengono aggiornate quando cambiano norme o indicazioni delle autorità competenti.
Ultimo aggiornamento: 2 ottobre 2026. Questa pagina descrive il funzionamento effettivo della piattaforma e non è materiale promozionale.